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客戶至上，奮斗為本！1月14日，錦華裝飾南京大區管理層2021年度總結暨2022年度規劃會議，在白金漢爵酒店正式召開！

客戶服務中心李總先與大家分享了2021年的總數據，接著就各渠道和設計師協議轉化數據進行了分析，并以此提出2022年轉化率目標。對于數據背后反映出的轉化主要問題，李總也提出了解決方案和工作要求。

隨后，李總向大家分享了客戶服務和售后服務方面的內容，并根據實際情況提出了2022年的服務要求，希望能夠引起各位管理層足夠的重視！

▲客戶服務中心李總

錦華裝飾南京大區副總經理宋總圍繞“2022年我們需要怎么做”與大家進行了分享。他表示，隨著外部情況的改變，我們的制度也需要順時而變。我們是什么，我們的核心競爭力是什么，這需要我們每個人去思考。面對危機，我們需要更快的去應對，允許試錯，不容錯過。并以此提出了“怎么做”、保底產值目標和工作要求。

宋總認為，2022年我們的方向是數字化轉型，堅定的做難而重要的事，提升核心競爭力。同時，他也提出了2022年的一些目標，包括這些目標怎么分解，用什么方式做，誰去負責，希望大家能做到心中有數。

▲錦華裝飾南京大區副總經理宋總

營銷總監盧總從2021年組織的活動引出“流量”一詞，表示我們需要從營銷產品走向經營客戶。接著盧總與大家分享了2021年市場部數據、重點樓盤數據、渠道業務構成，提出2022年營銷重點工作（多渠道開拓業務、多元化產品營銷）。

她表示，2022年我們將全面進攻精裝樓盤，開展社群營銷內容，希望內容生產給業務支持。雖然很辛苦，但這是我們的選擇和使命！

▲營銷總監盧總

錦華裝飾集團總裁唐總先是跟大家明確了，述職重點是要跟大家分享本部門2022年要做什么，而不是怎么做。

然后與大家分享了他的觀點。他認為2022年我們需要關注的是“交付”，基于客戶滿意的整裝交付體系將成為家裝公司口碑的核心基礎。除了設計和施工管理，我們還需要承擔起接近百種材料商的測量、下單及現場的安裝組織，明確面對客戶時，誰是總的負責人。

唐總表示，2022年以之后的三年，我們需要為工人和項目經理賦能，重設交付體系的流程和績效，反復抓，抓反復，把客戶滿意這個經營理念落在交付體系上，把設計、施工、材料三個板塊的聯合交付作為客戶滿意的抓手，作為客戶滿意的工具。讓我們一起努力！交付2022年！

▲錦華裝飾集團總裁唐總

網銷部倪總先是公示了2021年資源及見面率、來訪轉化率、毛簽率、合同額分析的數據。接著就內容建設和渠道運營中的內容與大家做了分享，提出了2022年的目標和要求。最后，倪總講解了后端業務轉化板塊的要求和指標。

▲網銷部倪總

互聯網銷售部路經理從項目初衷、該項目的業務邏輯（前場、中場、后場）、該項目的管理邏輯（建團隊、搭體系、出結果）、下步推進計劃四個方面與大家進行了分享。希望能夠為錦華的數字化轉型賦能。

▲互聯網銷售部路經理

設計部劉經理就2021年設計部獲獎、模式推進達標、作品、圖紙抽查情況和產值數據與大家做了分享，提出2022年的兩個工作重點“全”“精”。

隨后就精裝的各類數據進行了分析，根據現狀提出了2022年的兩個關鍵詞“強”“快”和產值目標。

▲設計部劉經理

人力資源總監包總與大家一起回顧了2021年人力資源的配置，其中包括轉化、培訓、入職和離職數據情況、人力現狀、員工培訓、績效管理，并以此分析出亮點和不足。

隨后包總根據現狀和危機，從人力評估、薪酬、績效、培訓四個方面提出了2022年的要求。

最后他與大家分享了錦華2022年的整裝規劃，希望與大家共同成長，一起走向未來！

▲人力資源總監包總

工程部何總從工程聯合交付、作業工人管理、開工竣工管理、回頭客管理、其它五個方面提出了2022年的規劃，并根據現狀進行了分析，提出了切實可行的措施，制定了目標。

▲工程部何總

監察部周總在向大家展示2021年檢查數據的同時，公示出基于工地檢查反映出的管理、工藝、競爭對手對比等方面的問題。隨后，他明確2022年的工作方針是以“嚴”“快”“罰”為標準。

▲監察部周總

預算部王總在向大家公示了2021年的各項數據后，提出了包括整裝成本率、工程成本率、協議轉化率在內的2022年的三個工作計劃。希望大家能夠關注報價構成，并用案例對整裝對比、管理費比較、成本差異進行了詳細的說明。

同時她還表示，我們要明確合同底線。勝自己即勝對手！

▲預算部王總

整裝體驗中心馬總從不同維度著手，以數據的形式展示了2021年整裝的基本情況，并表示2022年我們需要關注來訪，也針對這一問題提出了一些建議。

隨后馬總明確了2022年整裝的重點工作，跟大家分享了整裝價格、整裝優惠和設計師整裝考核的調整。

最后，他與大家分享了2021年自營家具板塊的情況，包括存在的問題和建議采用的方法。

▲整裝體驗中心馬總

主材部劉總在向大家公示了2021年主材的主要數據及數據背后的具體原因后，提出了2022年主材體系（含外拓）的改革方案及措施。

劉總還在最后分享了2021年合作商渠道情況及2022年對其的要求。

▲主材部劉總

會議的最后，錦華裝飾南京大區總經理曹總做了會議總結。曹總說，感恩2021年我們一起扛了下來，希望大家思考一下2021年的規劃和目標我們實現了嗎。

他表示，2022年必然越來越難，我們需要從目標管理（設定目標、明確責任、組織實施、過程監控、檢查評估）、精裝推進（分解目標、從上至下、打出樣板）、多元銷售（進行業績和利潤結構的新一輪重組）、聯合交付（全員推進、以工程部為第一負責人）和規范經營（對內規范、對外規范）五個方面干！！

▲錦華裝飾南京大區總經理曹總

他從六個方面對“客戶至上，奮斗為本”進行了解讀。管理者要改變思維、心態、位置，不敷衍、拖沓、官僚，先成為奮斗者！2022一起加油！